DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Siempre y cuando el producto no esté defectuoso, abierto/usado o haya sido dañado en el transporte, el cliente tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución (envío) de los bienes.
La dirección de devolución de los bienes será la siguiente:
Ctra Nacional 332, KM-191 (Bricoman)
03740 Gata de Gorgos, Alicante
PLAZO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales, contados a partir de:
• El día que el Cliente adquiera la posesión material de los bienes.
En caso de entrega de múltiples bienes en el mismo pedido:
• Entregados por separado: el día de la posesión del último bien.
• Bien compuesto por múltiples piezas: el día de la posesión de la última pieza.
• En el caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: el día que el Cliente adquiera la posesión del primero de esos bienes.
REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO:
• Para el envío de vuelta, el Cliente debe utilizar la misma caja de cartón en la que se ha recibido el producto, para garantizar que vaya bien protegido y, en caso de no contar dicha caja, debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a los almacenes de GRUPO PEDRÓS.
• Los productos a devolver han de estar en las condiciones en las que se entregaron, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
•El Cliente será responsable de la disminución del valor del bien resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, lo que conllevará que, en tales casos, no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento. El usuario deberá presentar, en todo caso, el justificante de compra de los productos.
• Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/s. En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
• Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados
En todo caso, el Cliente debe tener en cuenta que todos los tamaños y formatos de productos que mostramos en nuestro Sitio Web son susceptibles de variar en algo por cambio de presentación o diferente acabado.
Las imágenes son orientativas, el color y las medidas de las ilustraciones presentadas en nuestro Sitio Web pueden variar ligeramente respecto al producto final.
También le informamos que puede pasar un breve periodo de tiempo entre que recibimos nuevas partidas de producto y la información se ve actualizada en el Sitio Web.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a. La prestación de servicios, una vez haya sido ejecutado o comenzado, con previo consentimiento del usuario y siendo consciente de la pérdida de su derecho al desistimiento con la ejecución.
b. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (ej. Grabar un producto).
c. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
d. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
e. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
PASOS A SEGUIR:
• Contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del correo electrónico info@grupopedros.com
• Prepare el paquete para la devolución según le indicamos en el apartado de requisitos 10.1.2.
SIGUIENTES PASOS DE LA DEVOLUCIÓN:
Al recibir el/los producto/s, GRUPO PEDRÓS procederá a examinarlo/s. Este es el momento en el que le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los producto/s comprado/s.
Si le asiste este derecho, GRUPO PEDRÓS restituirá la cantidad económica abonada por el Cliente, incluidos los gastos de envío (si fuese el caso, sólo en Península y Baleares), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que GRUPO PEDRÓS haya sido informado del desistimiento.
El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, GRUPO PEDRÓS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Si el precio a abonar por el consumidor o usuario ha sido total o parcialmente financiado mediante crédito concedido, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor o usuario.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega del producto, el mismo no se ajusta a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso, podrá devolverlo dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción, siguiendo los pasos que describimos a continuación.
PASOS A SEGUIR:
• Fotografíe el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
• Contacte con GRUPO PEDRÓS para facilitarnos todos los datos del producto, en a través del correo electrónico: info@grupopedros.com
Si el cliente detecta que se han producido daños en el envío deberá comunicar, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, cualquier tipo de incidencia relacionada con el mismo, como pudieran ser daños ocasionados por el transporte.
SIGUIENTES PASOS DE LA DEVOLUCIÓN:
Una vez recibido el producto, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto usted indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podemos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.
En caso de proceder a la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el Cliente hubiera tenido para devolver el producto a GRUPO PEDRÓS.
GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con Certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.
Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años, que comienza a operar a partir del momento de su entrega. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, GRUPO PEDRÓS optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de la compra.
Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si el cliente desea interponer alguna queja o reclamación, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:
• Dirección postal: Ctra Nacional 332 KM-191, 03740 Gata de Gorgos, Alicante
• Correo electrónico: info@grupopedros.com
GRUPO PEDRÓS dará al Cliente respuesta a la queja o reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.